Δικαίωμα υπαναχώρησης
Για προϊόντα που αγοράζονται εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά χωρίς να αναφέρει αιτιολογία μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες.
Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
Σε παραγγελία με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται ξεχωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
Άσκηση του δικαιώματος
Για την άσκηση της υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει πριν από τη λήξη της προθεσμίας να ενημερώσει σαφώς την επιχείρηση μέσω:
Email: info@nodys.gr
Τηλέφωνο: +30 2310 857 300
Ταχυδρομική διεύθυνση: Ζαλοκώστα 3, Τ.Κ. 54640, Θεσσαλονίκη
Η ενημέρωση μπορεί να γίνει με σαφή δήλωση ή με το υπόδειγμα υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας πολιτικής.
Προθεσμία επιστροφής προϊόντων
Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ενημέρωσε την επιχείρηση.
Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων
Ο πελάτης μπορεί να ελέγξει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε να το εξετάσει σε ένα φυσικό κατάστημα.
Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται, όπου είναι δυνατόν:
- πλήρες,
- χωρίς αδικαιολόγητες φθορές,
- με τα εξαρτήματα και τις οδηγίες του,
- με την αρχική του συσκευασία,
- μαζί με την απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.
Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.
Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά ενδέχεται να ληφθεί υπόψη εάν έχει προκληθεί αποδεδειγμένη μείωση της αξίας.
Έξοδα επιστροφής
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν:
- η επιχείρηση έχει συμφωνήσει να τα αναλάβει,
- το προϊόν είναι λανθασμένο, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο,
- ή η επιχείρηση δεν είχε ενημερώσει προηγουμένως τον πελάτη για την υποχρέωση αυτή.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφαλή συσκευασία και αποστολή του προϊόντος.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές με αντικαταβολή χωρίς προηγούμενη συνεννόηση.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην εφαρμόζεται, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία, μεταξύ άλλων σε:
- προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή προσαρμόστηκαν σύμφωνα με τις προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη,
- προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα,
- σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
- προϊόντα που μετά την παράδοση αναμείχθηκαν αδιαχώριστα με άλλα αγαθά.
Ανάλογα με τη φύση και τη συσκευασία τους, στην εξαίρεση υγείας ή υγιεινής μπορεί να εμπίπτουν ανοιγμένα ή αποσφραγισμένα:
- προϊόντα περιποίησης και υγιεινής,
- σαμπουάν, λοσιόν ή καλλυντικά,
- οδοντικές ή στοματικές λύσεις,
- προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το σώμα ή το στόμα του ζώου,
- τροφές ή λιχουδιές όταν η συσκευασία ασφαλείας έχει ανοιχθεί,
- άλλα προϊόντα των οποίων η ασφαλής επαναπώληση δεν είναι δυνατή μετά την αποσφράγιση.
Η εξαίρεση αξιολογείται ανά προϊόν και δεν εφαρμόζεται αυθαίρετα σε προϊόντα που παραμένουν σφραγισμένα και κατάλληλα για επαναπώληση.
Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της νόμιμης προθεσμίας από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση.
Η επιχείρηση μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι:
- να παραλάβει τα προϊόντα,
- ή να προσκομίσει ο πελάτης αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει,
ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή γίνεται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.
Επιστρέφεται η αξία των προϊόντων και το βασικό κόστος της αρχικής παράδοσης. Πρόσθετη χρέωση που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον βασικό διαθέσιμο δεν επιστρέφεται υποχρεωτικά.
Ελαττωματικό, λανθασμένο ή κατεστραμμένο προϊόν
Εάν ο πελάτης παραλάβει προϊόν:
- διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε,
- ελαττωματικό,
- κατεστραμμένο,
- ελλιπές,
- ή μη σύμφωνο με την περιγραφή,
πρέπει να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό με την επιχείρηση.
Συνιστάται να αποστείλει αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
Μετά τον έλεγχο, η επιχείρηση θα προχωρήσει, ανάλογα με την περίπτωση και τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, σε επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.
Τα εύλογα έξοδα επιστροφής προϊόντος που είναι αποδεδειγμένα ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο βαρύνουν την επιχείρηση.
Αγορές από το φυσικό κατάστημα
Το νόμιμο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης 14 ημερών αφορά κατά κανόνα συμβάσεις από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος και δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε αγορές που ολοκληρώνονται στο φυσικό κατάστημα.
Για μη ελαττωματικά προϊόντα που αγοράστηκαν στο κατάστημα, αλλαγή ή επιστροφή μπορεί να πραγματοποιείται σύμφωνα με την εμπορική πολιτική που γνωστοποιείται κατά την αγορά.
Τα νόμιμα δικαιώματα για ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα δεν επηρεάζονται.
Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Προς:
ΚΑΡΑΤΖΙΔΗΣ ΟΔΥΣΣΕΑΣ – Nodys Pet Grooming
Ζαλοκώστα 3, Τ.Κ. 54640, Θεσσαλονίκη
Email: info@nodys.gr
Βρείτε την δήλωση υπαναχώρησης εδώ.
