Κράτηση ραντεβού
Τα ραντεβού μπορούν να κλείνονται:
- τηλεφωνικά,
- μέσω της διαθέσιμης online φόρμας,
- ή μέσω άλλου τρόπου επικοινωνίας που εμφανίζεται στην ιστοσελίδα.
Η υποβολή online αιτήματος δεν θεωρείται οριστική επιβεβαίωση μέχρι ο πελάτης να λάβει σχετική επιβεβαίωση από την επιχείρηση.
Πληροφορίες για το κατοικίδιο
Κατά την κράτηση, ο πελάτης πρέπει να ενημερώνει με ακρίβεια για:
- το είδος και τη φυλή,
- την ηλικία,
- το βάρος,
- την κατάσταση του τριχώματος,
- προβλήματα υγείας ή κινητικότητας,
- αλλεργίες ή ευαισθησίες,
- προηγούμενη επιθετική ή έντονα φοβική συμπεριφορά,
- τυχόν μεταδοτική ασθένεια ή παράσιτα,
- οποιαδήποτε άλλη πληροφορία μπορεί να επηρεάσει την ασφάλεια της υπηρεσίας.
Υγεία και ασφάλεια
Ο ιδιοκτήτης δηλώνει ότι το κατοικίδιο βρίσκεται σε κατάσταση που επιτρέπει την ασφαλή πραγματοποίηση της υπηρεσίας.
Η Nodys Pet Grooming μπορεί να αρνηθεί, να αναβάλει ή να διακόψει την υπηρεσία όταν εκτιμά εύλογα ότι υπάρχει κίνδυνος για:
- το κατοικίδιο,
- το προσωπικό,
- άλλα ζώα,
- ή τη δημόσια υγεία και ασφάλεια.
Σε επείγον περιστατικό, η επιχείρηση θα επιχειρήσει να επικοινωνήσει άμεσα με τον ιδιοκτήτη ή το πρόσωπο επικοινωνίας που έχει δηλωθεί.
Κόμποι και έντονα μπερδεμένο τρίχωμα
Σε περίπτωση έντονα μπερδεμένου ή παραμελημένου τριχώματος, ενδέχεται να απαιτείται διαφορετική τεχνική, περισσότερος χρόνος ή κοντύτερο κούρεμα για λόγους ευζωίας και ασφάλειας.
Ο πελάτης θα ενημερώνεται, όπου είναι πρακτικά δυνατό, πριν από ουσιαστική αλλαγή της συμφωνημένης υπηρεσίας.
Πιθανοί ερεθισμοί ή προϋπάρχοντα προβλήματα του δέρματος μπορεί να γίνουν εμφανή μετά την απομάκρυνση των κόμπων. Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για προϋπάρχουσες καταστάσεις που δεν προκλήθηκαν από αμέλεια κατά την παροχή της υπηρεσίας.
Τιμές υπηρεσιών
Οι τιμές που εμφανίζονται online μπορεί να είναι αρχικές ή ενδεικτικές όταν το τελικό κόστος εξαρτάται από:
- το μέγεθος και τη φυλή,
- το μήκος και την κατάσταση του τριχώματος,
- τη συμπεριφορά του ζώου,
- τη διάρκεια της υπηρεσίας,
- τις πρόσθετες εργασίες που απαιτούνται.
Το τελικό κόστος γνωστοποιείται ή επιβεβαιώνεται από την επιχείρηση πριν ή κατά την αξιολόγηση του κατοικιδίου.
Καθυστέρηση προσέλευσης
Η καθυστερημένη προσέλευση μπορεί να μειώσει τον διαθέσιμο χρόνο, να απαιτήσει αλλαγή της υπηρεσίας ή να οδηγήσει σε μεταφορά του ραντεβού, όταν επηρεάζει τα επόμενα προγραμματισμένα ραντεβού.
Ακυρώσεις και αλλαγές
Ο πελάτης παρακαλείται να ενημερώνει για ακύρωση ή αλλαγή όσο το δυνατόν νωρίτερα και κατά προτίμηση τουλάχιστον 24 ώρες πριν από το ραντεβού.
Σε περίπτωση επανειλημμένων ακυρώσεων τελευταίας στιγμής ή μη εμφάνισης, η επιχείρηση μπορεί να ζητήσει προκαταβολή για νέα κράτηση.
Οποιαδήποτε χρέωση ακύρωσης ή παρακράτηση προκαταβολής πρέπει να γνωστοποιείται και να συμφωνείται πριν από την οριστικοποίηση του ραντεβού.
Παραλαβή κατοικιδίου
Ο πελάτης πρέπει να παραλαμβάνει το κατοικίδιο στην ώρα που έχει συμφωνηθεί ή αμέσως μετά τη σχετική ενημέρωση.
Η επιχείρηση πρέπει να ενημερώνεται εγκαίρως για οποιαδήποτε καθυστέρηση.
Παράπονα για υπηρεσία
Ο πελάτης παρακαλείται να ελέγχει το αποτέλεσμα κατά την παραλαβή και να ενημερώνει άμεσα για οποιοδήποτε ζήτημα.
Η επιχείρηση θα εξετάζει καλόπιστα κάθε παράπονο και, όπου είναι δυνατό και εύλογο, θα προτείνει κατάλληλη λύση.
